先日、
に引き続きまして、0からのウェブディレクション講座@関西”：第三弾「運用編」に参加してきました。講義やワークショップ、その後の懇親会を通じて、印象に残ったことがあるので、書き残しておきましょう。
「ユーザーの気分と気持ち想いをイメージ」って、どっかで聞いたことがあるな…
講義やワークショップを聞きながら、印象に残ったことをメモ書きをしていました。家に帰って見直してみると、こんな文が残っていました。
- （講師の中村さんの）仮説構築力がめちゃめちゃ早い
- 物事の興味・関心・好奇心がすごい
- ツッコミがするどい
- 既存のものを「ダメ出し」するけど次の代替案がすぐに用意されている
- GoogleAnalytics見たら「ハイ終わり～」ではなく、次のActionが大事
その中でも最も印象に残ったのは、次のメモです。
- 「数字の先にあるユーザーの気分と気持ち想いと理由を妄想できるイメージング能力」が大切
印象に残ったというか、この言葉にデジャヴを感じます。この考え方どこかで聞いたことあるぞ！
ドットインストールのユーザビリティテスト
実は、このユーザをイメージする考え方を強調している方は、他にもいらっしゃいます。ドットインストールというWebサービスを運営されている、田口元さんです。
「3分動画でマスターする初心者向けプログラミング学習サイト」という触れ込みで、国内プログラミング学習サービスとして、Web界隈では注目度が、大変高いサービスです。
- プログラミングは最も“おトク”な習い事― ドットインストール 田口元氏の挑戦。［1］CAREER HACK
- プログラミング初心者でも安心！無料プログラミング学習サイト10選 EdTech [エドテック]
- 「サービス存続のためにどうしても……」 プログラミング学習サイト「ドットインストール」に有料プラン ITmedia
- サクッと動画で学べるプログラミング学習サイト NAVERまとめ
「ドットインストールの中の人」とイメージが強い田口さんですが、他方ブロガーとしてIdea*Ideaというブログも運営されています。
そのブログの中で、自身が運営されているドットインストールを例として、「起業家に告ぐ、ユーザビリティテストを使え」という記事をUPされています。
0ディレではサービス開始後の運用、ドットインストールではサービス開始前のテストという具合に、状況は若干違います。ですが田口さんがコンサルタントの方から、突っ込まれている内容は、中村さんが各ワークショップで指摘されていたことと、ほとんど同じです。
そのときの様子の一部を、記事から引用させていただきましょう。
「わりとすごい機能をたくさん作っちゃったから驚かれちゃうかな〜」なんて思いながらサイトのプレゼンを始めたのですが・・・結果はひどいものでした。
「これ、どういう人が使うんですか？」
「なるほど、じゃ、そういう操作をしてサイトに来ますよね。でも、この画面じゃ何があるかわからないですよ」
「このページでユーザーに何をさせたいんですか？」
「ポイントって何ですか？」
「ホーム画面のアクティビティって何ですか？アクティビティってみんなが理解する言葉ですか？」
「学習させたいんですか？友達とつなげたいんですか？どこをクリックしてもらいたいのですか？何がしたいんですか？」矢継ぎ早に質問されて気付いたのは「まったくユーザーのことを考えていなかった」ということでした。このサイトに来る人がどういう人で、どういうシチュエーションでアクセスしてくれて、また、そのページに来るまでにどういう心理が働いているのか、といったことがすっぽり抜けていたのです。
個人的にドットインストールの有料サービスを使っています。ユーザビリティについて特に不満を感じたことはありませんが、最初期は田口さんでもユーザの気持ちが汲み取れていなかったんですね…。
ユーザの気持ちを汲み取ることは「作業」の一部
もちろん、私が言いたいのは、どっちがどっちの真似をしているということではありません。そうではなく、Webサービスを開始・運用をしていくうえで「ユーザーの気分と気持ち想い」をイメージすることは、当たり前のことだということです。
あまりにも「え、ユーザビリティテストやっていないの・・・？」と驚くことが多くなってきたので、ちょいとその手順なんかを説明してみますよ・・・（ユーザビリティテストをやっているところにとっては以下、当たり前の説明が続きますのでスルーでお願いいたします・・・）。
ユーザの気持ちを汲み取ることは、もはや「作業」の一部ですね。何か作ったら「ハイ、終わり～」という気持ちに流れがちですが、今回のセミナーで「運用」の重要性が、深く刻みつけることができました。
セミナー関係者のみなさまありがとうございました！
